FAQ

CONTACT

Dans cette foire aux questions (FAQ – Boutique en ligne), nous tentons de répondre à un maximum de questions que vous pourriez vous poser avant de nous passer une commande. Nous tentons d’enrichir régulièrement ce FAQ. Mais, n’hésitez pas à nous questionner également par e-mail (eric.terrien@artix-yz.fr) ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h15 à 18h au 06.70.29.75.33

Visitez également notre site dédié à vos projets spécifiques www.artix-yz.fr.

FAQ - Boutique en ligne

QUESTIONS - REPONSES

Nos délais varient selon le niveau de demande de 3 à 10 jours généralement. Nous réalisons à la demande et n’avons pas de stock. Ce n’est pas le même mode de fonctionnement que certains grands sites marchands. 

Tous nos produits non personnalisés (avec une photo, du texte ou encore une date) présents dans la boutique sont échangeables ou remboursables. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour faire valoir ce droit. Pour cela, vous devez nous le signaler par mail et un formulaire de rétractation identique à celui présent ci-dessous vous sera transmis. A réception de votre mail, un accusé de réception vous sera systématiquement envoyé par mail, mentionnant ainsi l’adresse de livraison pour le retour de votre marchandise. Vous devrez procéder ensuite au retour de votre produit dans son emballage d’origine à l’adresse indiquée.

Les frais de retour du produit sont à la charge du client. A la réception de ce produit, vous bénéficierez d’un avoir sur le site Artishop3D ou d’un remboursement du montant total de votre commande. 

Formulaire de rétractation à envoyer à eric.terrien@artix-yz.fr

Nom et prénom :
Adresse de livraison de l’acheteur :
Adresse de facturation (si différente) :
Numéro et date de la commande :

Je vous notifie par ce mail l’annulation de ma commande et le retour des marchandises.

Un accusé de réception vous sera systématiquement envoyé vous notifiant ainsi l’adresse pour le retour de vos produits. 

Politique d’échange de nos produits personnalisés

Les produits personnalisés correspondent à tous les produits de la boutique personnalisable avec des photos et/ou vidéos et/ou texte. Ce sont des produits réalisés à partir de votre matière première (photos, texte…). Ce sont des produits à haute personnalisation. Ces produits n’étant pas recommercialisables, vous ne disposez pas de droit de rétractation sur nos produits conçus sur mesure. Cependant dans le cas où le cahier des charges fourni par vos soins n’a pas été respecté par Artishop3D, nous nous engageons à remplacer votre produit par un autre strictement conforme au cahier des charges. En outre, dans le cas où les produits arriveraient détériorés ou défectueux, nous nous engageons aussi à remplacer les produits concernés. Vous devez nous faire la demande par mail ou courrier. Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente pour en savoir plus sur le service après vente et les garanties

Oui. Lorsque vous procédez à un achat sur notre site via Up2pay e Transactions, le processus de paiement est effectué directement en liaison avec notre serveur, via le protocole de sécurité TLS (Transport Layer Security) qui permet le cryptage des données fournies par le porteur sur sa carte. Vous pouvez utiliser n’importe quelle carte bancaire CB ou Mastercard.

Oui. Nous réalisons l’ensemble de nos produits dans nos ateliers de Langon en Gironde. Nous pouvons accessoiriser ces produits avec des dispositifs complémentaires (éclairage, mécanisme à pile, etc…). Mais ARTISHOP3D réalise bien 100% de ses impressions. Du coup, nous pouvons dire que 100% de nos produits sont fabriqués en France. 

Non. les seules modalités de paiement que nous prenons en charge sont les paiement par carte bancaire, virement, et prochainement Paypal. Désolé. 

Oui. Notre équipe technique, design et nos concepteurs CAO peuvent étudier toutes vos demandes spécifiques si vous ne trouvez pas votre bonheur en boutique. C’est d’ailleurs la raison d’être initiale de notre activité. Contactez-nous par e-mail (eric.terrien@artix-yz.fr) ou par téléphone au 06.70.29.75.33. Nous nous ferons une joie de vous répondre et de réfléchir avec vous à vos projets.

ARTISHOP3D prend très au sérieux la protection de vos données personnelles et souhaite vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons les données personnelles qu’il s’agisse de vos données personnelles ou d’éléments telles que des photos que vous nous auriez confiées. (La présente Charte des données personnelles ne concerne pas la collecte, l’utilisation ou la divulgation d’informations par un tiers, sur d’autres sites internet ou hors ligne.)

DROIT D’ACCÈS DE RECTIFICATION, DE SUPPRESSION ET D’OPPOSITION AU TRAITEMENT

Selon la loi RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification de suppression des informations personnelles vous concernant, ainsi que la possibilité de vous opposer au traitement de ces données, que vous pouvez exercer à tout moment en adressant en un email à l’adresse suivante : eric.terrien@artix-yz.fr.

GESTION DES DONNÉES PERSONNELLES

ARTISHOP3D et ARTIX-YZ traite les données vous concernant qui sont nécessaires aux finalités suivantes :

  • Suivi de vos commandes effectuées sur le site
  • Réalisation de statistiques anonymes sur la fréquentation du Site
  • Gestion de votre inscription à la newsletter (inscriptions et désinscriptions),
  • Vous communiquer des informations relatives aux produits et/ou services et des messages de prospection commerciale
  • Réalisation d’enquêtes et sondages.
  • Pour les lithophanies, vos photos personnelles.
CONSERVATION DES DONNÉES 

Les données sont conservées pendant une durée de trois ans :

  • Pour la gestion de votre inscription à la newsletter : ARTISHOP3D conserve les données 3 ans à compter du dernier contact. En cas de désinscription, nous nous engageons à stopper l’envoi des newsletters.
  • Pour les commandes passées sur notre boutique : les données recueillies sont conservées pour les besoins de la préparation de votre commande, puis pendant la durée nécessaire à l’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat ; ces données peuvent être archivées conformément aux dispositions du Code de commerce relatives à la durée de conservation des livres et documents créés à l’occasion d’activités commerciales et du Code de la consommation relatives à la conservation des contrats conclus par voie électronique. 
DESTINATAIRE DES DONNÉES 
  • Lorsque vous commandez un produit sur la boutique, les données personnelles que vous communiquez  sont à destination d’ARTISHOP3D uniquement pour préparer ladite commande.
SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES
  • ARTISHOP3D s’engage d au respect de la sécurité et confidentialité de vos données en empêchant que vos informations ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Toutefois, ARTISHOP3D ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement d’internet et sur l’existence d’éventuels risques liés à son utilisation et à son fonctionnement.

A quelques exceptions près, pour chaque article personnalisable, nous vous spécifierons si vous pouvez indiquer un ou plusieurs prénoms. La raison est essentiellement technique. Les prénoms ne font pas tous le même nombre de caractères. La police des caractères peut également faire varier la taille de l’inscription. Et les zones de calligraphie ne sont pas extensibles selon les produits. C’est pourquoi d’ailleurs, nous pourrons jouer sur la taille de la police. Léa ou Pierre-Alexandre ne prennent pas la même place sur un produit. Et donc, à fortiori, c’est valable pour  plusieurs prénoms. Mais au cas par cas, nous pouvons discuter de ce point avec vous.  

  • Concernant le format informatique, nous acceptons les extensions standards (jpeg, png, etc.). Un lithophanie peut être réalisée à partir d’une photo, d’une image, d’un dessin. Il est cependant important que la résolution soit bonne. La qualité du rendu lithophane en dépendra. 
  • Concernant les proportions de la photo, elle doit être en adéquation avec le produit commandé. Si vous commandez une lithophanie rectangulaire au format 150×100 mm, il est préférable que votre photo soit déjà au format correspondant. Sinon, nous devrons la retoucher, la rogner, au risque que la tête du chien soit coupée à droite ou à gauche de la litho. C’est encore plus vrai pour les lithos cylindriques qui impose des formats bien particulier panoramiques (16/9 ou 16/6). Mais, tout cela est normalement expliqué sur la fiche produit.

Oui. Aucune limite géographique pour nos livraisons. Hors France Métropolitaine, les frais de port sont ajustés. Nous travaillons essentiellement avec la Poste en Colissimo standard.

C’est une bonne question. Normalement, non, sauf si vous avez reçu l’autorisation explicite de l’auteur pour la réalisation d’une reproduction de son œuvre. Dans ce cas, il conviendra de nous en faire la preuve, car nous devrons le faire apparaitre sur le produit. Nous vous invitons à consulter sur internet les sujets traitant de la propriété intellectuelle. 

Alors, certes, nous pouvons faire apparaître sur notre site des images lithophanées non libre de droits, mais il s’agit de produits présentés à titre d’exemple. 

Non. Selon le caractère délictuel du sujet photographié, nous nous autorisons le droit de refuser l’impression de certaines photos. 

Selon la technologie utilisée, dépôt de résine liquide (SLA) ou dépôt de filament fondu(FDM), l’état de surface des pièces imprimées sera différent. Bien que nous imprimions en FDM avec une résolution de couche extrêmement fine, les lignes de couches peuvent être visibles de prêt. Les pièces seront naturellement plus lisses en SLA. Pour atténuer ses lignes, qui ne sont pas inesthétiques, certaines pièces seront poncées et peintes. 

Soumettez-nous vos suggestions afin que nous améliorions régulièrement notre FAQ – Boutique en ligne à l’adresse eric.terrien@artix-yz.fr .

En espérant que cette page FAQ -Boutique en Ligne aura pu vous aider.